Optiweb.hu - Elállási, visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Nov 9, 2026 · @OPTIMUM

1. Hatály és fogalmak

Ez a szabályzat az optiweb.hu webshopban leadó rendelésekre vonatkozik. Leírja, hogyan lehet elállni a vásárlástól, hogyan lehet visszaküldeni a terméket, hogyan kapja vissza a vásárló a pénzét, és hogyan jelentheti be a termék hibáját.

A szabályzat az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) része, a https://optiweb.hu/pages/aszf címen elérhető ÁSZF-fel együtt érvényes. Ha a kettő eltér, az elállás, a visszaküldés és a visszatérítés kérdésében ez a szabályzat az irányadó.

Az eladó adatai

Adat	Érték
Cégnév	Optimum Hungária Kft. (a továbbiakban: Eladó)
Székhely	1172 Budapest, Cinkotai út 28-30.
Cégjegyzékszám	01-09-716986 (Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)
Adószám	13064455-2-42
Visszaküldési cím, bemutatóterem és szerviz	1172 Budapest, Cinkotai út 28.
E-mail	info@optimum-hungaria.hu
Szerviz e-mail	szerviz@optimum-hungaria.hu
Telefon	+36 1 434 2680 (központi), +36 70 339 0641 (szerviz)
Ügyfélfogadás	hétfőtől péntekig 8:00-16:00

Fogalmak

•      Fogyasztó: az a természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül vásárol, például otthoni barkácsoláshoz vagy a kertjébe.

•      Vállalkozás: az a vásárló, aki a szakmája vagy üzleti tevékenysége körében vásárol (cég, egyéni vállalkozó, intézmény). Az Eladó annak a vásárlónak a rendelését tekinti vállalkozás vásárlásának, aki a pénztárban cégnevet és adószámot ad meg.

•      KKV: mikro-, kis- vagy középvállalkozás. Ha a KKV a szakmáján vagy üzleti tevékenységén kívül vásárol, bizonyos fogyasztói jogok őt is megilletik (részletek a 3. pontban).

•      Eladási ár: a termékoldalon feltüntetett bruttó (ÁFA-t tartalmazó) ár.

•      Postázható csomag: legfeljebb 40 kg-os küldemény, amelyet az Eladó a GLS futárszolgálattal szállít.

•      Nem postázható áru: a 40 kg-nál nehezebb küldemény, amelyet az Eladó raklapon, szerződött cargo partnerrel szállít.

•      Elállási funkció: a webshop „Elállás a szerződéstől” feliratú online funkciója, amellyel a fogyasztó néhány kattintással elállhat a vásárlástól.

2. A fogyasztót megillető elállási jog

A fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. A vállalkozásnak minősülő vevőt elállási jog nem illeti meg (3. pont).

2.1. Határidő

•      A 14 napos határidő a terméknek a fogyasztó vagy az általa megjelölt, nem fuvarozó harmadik személy általi átvételével kezdődik. Több, külön szállított termék esetén az utolsó termék átvételével.

•      Az elállási jog a szerződés megkötése és a termék átvétele között is gyakorolható.

•      A határidő betartott, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi.

2.2. Az elállás módja

A fogyasztó az elállási jogát az alábbiak szerint gyakorolhatja:

1.     a webshop „Elállás a szerződéstől” feliratú elállási funkciójával, az „Elállás megerősítése” gombbal;

2.     a mellékelt elállási nyilatkozat-minta felhasználásával;

3.     egyéb egyértelmű nyilatkozattal.

Az e-mailes nyilatkozatot az info@optimum-hungaria.hu címre, a postait az Optimum Hungária Kft., 1172 Budapest, Cinkotai út 28. címre kell küldeni. Az elállási jog határidőben történő gyakorlását a fogyasztónak kell bizonyítania.

Az Eladó az elállási funkción tett nyilatkozat beérkezését indokolatlan késedelem nélkül, e-mailben visszaigazolja. A visszaigazolás tartalmazza a nyilatkozat tartalmát, valamint a beérkezés dátumát és időpontját.

2.3. Kivételek

Nem illeti meg elállási jog a fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésében felsorolt esetekben, különösen:

•      a nem előre gyártott termék esetén, amelyet a fogyasztó utasítása vagy kifejezett kérése alapján állítottak elő;

•      az olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza.

2.4. A termék visszaküldése és annak költsége

A fogyasztó a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni vagy visszavinni az Optimum Hungária Kft., 1172 Budapest, Cinkotai út 28. címre. A határidő betartott, ha a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. Utánvétes küldeményt az Eladó nem vesz át.

A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli. A rendes postai úton nem visszaküldhető, 40 kg-nál nehezebb termékek visszaküldésének becsült költsége:

A küldemény súlya	Becsült költség (bruttó)
40-100 kg	21 590 Ft
100-300 kg	29 210 Ft
300-500 kg	43 180 Ft
500-700 kg	86 360 Ft

2.5. Értékcsökkenés

A fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használat a kicsomagolás, a szemrevételezés és a terhelés nélküli, rövid próbaiüzem.

Az ezt meghaladó használatnak minősül különösen a munkadarabon végzett használat, valamint ha a termék kopóalkatrésze, tartozéka, kenőanyaga vagy szűrője elhasználódott vagy szennyeződött, illetve ha alkatrész, tartozék vagy dokumentáció hiányzik. Az értékcsökkenés összegét az Eladó a termék beérkezéskori, dokumentált állapota alapján állapítja meg, és a visszatérítendő összegből levonja.

2.6. Visszatérítés

Az Eladó az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által teljesített valamennyi kifizetést, ideértve a kiszállítás díját is.

•      Ha a fogyasztó a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget az Eladó nem téríti vissza.

•      Az Eladó a visszatérítést visszatarthatja mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

•      Az Eladó a visszatérítendő összegből levonja a 2.5. pont szerinti értékcsökkenést.

•      A visszatérítés a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal történik, a fogyasztót ezzel kapcsolatban semmilyen többletdíj nem terheli. Utánvétes vagy készpénzes fizetés esetén a visszatérítés készpénzben, az Eladó üzletében történik, vagy a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával az általa megadott bankszámlára történő átutalással.

3. Vállalkozásnak minősülő vevőkre vonatkozó szabályok

3.1. Elállás és visszavétel

A vállalkozásnak minősülő vevőt, ideértve a mikro-, kis- és középvállalkozásokat (KKV) is, indoklás nélküli elállási jog nem illeti meg. A visszaigazolt rendelés nem vonható vissza és nem módosítható.

Az Eladó a hibátlan terméket kizárólag saját döntése alapján, a gyártó jóváhagyásával veheti vissza, ha a termék érintetlen, használatlan és az eredeti, sértetlen csomagolásában van. Ilyenkor a vevő a nettó vételár 10%-át szállítási és újraraktározási díjként, valamint a visszaszállítás költségét viseli. Visszavételre a vevőnek nincs alanyi joga.

3.2. Hibás teljesítés

•      A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított 1 év alatt évül el. A vevő a hibát a felfedezését követően haladéktalanul köteles bejelenteni.

•      A vállalkozásnak minősülő vevőt termékszavatosság és kötelező jótállás nem illeti meg.

•      Az Eladó felelőssége a vevővel szemben - a szándékosan, súlyosan gondatlanul vagy bűncselekménnyel okozott, illetve az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével - az érintett termék nettó vételáráig terjed. Az Eladó nem felel a következményi károkért, különösen az elmaradt haszonért és a termeléskiesésért.

Kivétel: ha a KKV a szakmáján, önálló foglalkozásán vagy üzleti tevékenységén kívül vásárol, a hibás teljesítésre a fogyasztóra vonatkozó szabályokat (5. pont) kell alkalmazni, ideértve a kötelező jótállást is. Erre a vevőnek kell hivatkoznia és azt igazolnia.

3.3. Egyéb feltételek

A fizetésre (ideértve a PastPay halasztott fizetést), a tulajdonjog-fenntartásra és a szállítási határidőkre a végfelhasználói ÁSZF az irányadó.

4. Szállítási sérülés bejelentése

A vevő köteles a küldeményt az átvételkor a futár vagy a fuvarozó jelenlétében megvizsgálni. Látható sérülés esetén a futárral vagy a fuvarozóval kárjegyzőkönyvet kell felvennie, és a sérülést az átvételt követő 2 munkanapon belül, fényképekkel együtt az info@optimum-hungaria.hu címen be kell jelentenie.

•      Fogyasztó: a fenti határidő elmulasztása a fogyasztó szavatossági jogait nem érinti (5. pont).

•      Vállalkozás: a látható sérülést a szállítólevélen vagy a fuvarlevélen (CMR) is fel kell tüntetni. Ha a vevő ezt vagy a 2 munkanapos bejelentési határidőt elmulasztja, az Eladó a szállítási sérülésért nem felel.

5. Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás (fogyasztók)

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

5.1. Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

•      Igények: a fogyasztó kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az Eladónak a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha a kijavítás vagy a kicserélés nem lehetséges, vagy az Eladó azt nem vállalja, a fogyasztó arányos árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

•      Határidő: a teljesítéstől számított 2 év.

•      Bejelentés: a fogyasztó a hibát a felfedezését követően késedelem nélkül köteles közölni. A felfedezéstől számított 2 hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A későbbi közlésből eredő kárért a fogyasztó felel.

•      Bizonyítás: a teljesítéstől számított 1 éven belül az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt. Ezt követően a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba a teljesítés idején már fennállt.

5.2. Termékszavatosság

Termékhiba esetén a fogyasztó a gyártótól kérheti a termék kijavítását, vagy ha a kijavítás megfelelő határidőn belül nem lehetséges, a kicserélését. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

•      Határidő: a terméknek a gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 év, ennek elteltekor a jogosultság megszűnik.

•      Bizonyítás: a hibát a fogyasztónak kell bizonyítania.

•      Mentesülés: a gyártó mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba; a hiba a forgalomba hozatal idején a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

5.3. Kötelező jótállás

Az Eladó a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletében felsorolt termékekre a rendelet szerinti kötelező jótállást vállalja. Az Eladó ezen felül jótállást nem vállal.

Bruttó eladási ár	Jótállási idő
10 000 Ft - 100 000 Ft	1 év
100 000 Ft felett - 250 000 Ft	2 év
250 000 Ft felett	3 év

•      A jótállási idő a termék átadásával, vagy ha az üzembe helyezést az Eladó vagy megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.

•      Ha a termék a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított 3 munkanapon belül meghibásodik, és a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a fogyasztó csereigényét az Eladó teljesíti.

•      Az Eladó a javítást 15 napon belül igyekszik elvégezni. A javítás elhúzódása és ismételt meghibásodás esetén a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szabályai az irányadók.

•      Az Eladó mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett, különösen rendeltetésellenes vagy a használati útmutatótól eltérő használat, nem megfelelő tárolás, a karbantartás elmulasztása, szakszerűtlen beavatkozás vagy elemi kár miatt.

•      A kopóalkatrészek (különösen fűrészlapok, kések, csiszoló- és vágókorongok, kefék, szűrők, tömítések, szíjak, fúvokák) rendeltetésszerű használatból eredő kopása nem minősül hibának.

A jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő szavatossági jogait nem érinti.

6. Igényérvényesítés menete és elérhetőségek

Szavatossági és jótállási igényt a következő elérhetőségeken lehet bejelenteni:

•      e-mail: szerviz@optimum-hungaria.hu

•      telefon: +36 70 339 0641

•      személyesen vagy postán: 1172 Budapest, Cinkotai út 28. (hétköznap 8:00-16:00)

A bejelentésben meg kell adni a rendelésszámot vagy a számlaszámot, a termék nevét és a hiba leírását.

•      Az Eladó a bejelentésről jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát a fogyasztónak átadja vagy megküldi.

•      Az Eladó a hiba fennállását a termék szervizben történő vizsgálatával, nagy méretű gépek esetén előzetesen a vevő által küldött fényképek vagy videó alapján állapítja meg.

•      Az Eladó a termék átvételéről elismervényt ad.

•      A jogos szavatossági vagy jótállási igény teljesítésével kapcsolatos költségek az Eladót terhelik.

Az elállás, a visszatérítés és az igényérvényesítés során kezelt személyes adatokról az adatkezelési tájékoztató ad tájékoztatást.

7. Panaszkezelés és jogorvoslat

•      Szóbeli panasz: az Eladó azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, az Eladó jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát átadja vagy megküldi.

•      Írásbeli panasz (info@optimum-hungaria.hu vagy 1172 Budapest, Cinkotai út 28.): az Eladó a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben válaszol.

•      Elutasítás: a panasz elutasítását az Eladó megindokolja, és tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy panaszával mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

Békéltető testület: a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, illetve az Eladó székhelye szerinti békéltető testülethez fordulhat. Az Eladó székhelye szerint illetékes a Budapesti Békéltető Testület (székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu).

További békéltető testületek	Székhely
Baranya Vármegyei Békéltető Testület	7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület	3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület	6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Fejér Vármegyei Békéltető Testület	8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület	9021 Győr, Szent István út 10/A
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület	4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Pest Vármegyei Békéltető Testület	1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.

Hatóság és bíróság: a fogyasztó panaszával a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat, valamint igényét bíróság előtt is érvényesítheti.

8. Záró rendelkezések és hatálybalépés

•      Ez a szabályzat 2026. [közzététel napja] napján lép hatályba, és az ezt követően leadott rendelésekre vonatkozik. A korábban leadott rendelésekre a rendelés idején hatályos feltételek az irányadók, de a fogyasztókat megillető jogszabályi jogok azokra is vonatkoznak.

•      Az Eladó a szabályzatot módosíthatja. A módosítás a webshopban történő közzététellel lép hatályba, és csak az ezután leadott rendelésekre vonatkozik.

•      A szabályzat a fogyasztókat a jogszabály alapján megillető jogokat nem korlátozza. Ha valamely rendelkezése jogszabályba ütközik, a jogszabályt kell alkalmazni.

•      A szabályzatra a magyar jog az irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény), a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet.

•      A szabályzat magyar nyelven készült.

Melléklet: Elállási nyilatkozat-minta

(a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerint)

Elállási/Felmondási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: Optimum Hungária Kft., 1172 Budapest, Cinkotai út 28., e-mail: info@optimum-hungaria.hu

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

………………………………………………………………

Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ……………………

A fogyasztó(k) neve: ………………………………

A fogyasztó(k) címe: ………………………………

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén): ……………………

Kelt: ……………………

Nem kötelező, de a gyorsabb ügyintézést segíti:

•      Rendelésszám: ……………………

•      Bankszámlaszám (utánvétes vagy készpénzes fizetés esetén): ……………………

•      □ Hozzájárulok, hogy a vételárat a fenti bankszámlára átutalással térítsék vissza.